ETNA & Fortune Coffee
Mensen doen zaken met mensen
In Zoetermeer is het hoofdkantoor van Fortune Coffee te vinden. In 2026 bestaat Fortune Coffee 30 jaar. Fortune Coffee is vanaf het begin al bezig met koffie. Ze zijn in 1996 gestart vanuit de handel en sinds 2000 is het een succesvol franchiseorganisatie. Via Fortune Coffee’s franchisers wordt het Midden- en Klein Bedrijf in Nederland voorzien van koffie, thee en aanverwante dranken en toebehoren. De focus ligt hierbij op kwaliteit, snelle en persoonlijke service en duurzaamheid.
Koffiemachinelijn met eigen look & feel
De Passio Legato Medium staat pontificaal bij de ingang van het Experience Center van Fortune Coffee in Zoetermeer. Deze koffiemachinelijn is het resultaat van een samenwerking tussen ETNA Coffee Technologies en Fortune Coffee en bestaat uit een medium en compact uitvoering. Met de ronde vormen en de houtlook zijpanelen voorzien van eigen logo is een unieke look & feel gecreëerd. De koffiemachine maakt een belangrijk onderdeel uit van het totale koffieconcept dat Fortune Coffee haar klanten biedt, aldus Tjerk ’t Lam.
Minimale storing, maximaal ontzorgen
We spreken Tjerk ’t Lam die sinds ruim 1 jaar operationeel directeur is bij Fortune Coffee. Vanuit deze rol is hij verantwoordelijk voor inkoop, logistiek en technische dienst. “Het is voor ons belangrijk dat we goede apparatuur leveren, waarbij de kans op storing minimaal is. Als koffieleverancier is het ons doel om de klant volledig te ontzorgen.”
Tjerk legt uit: "We werken al jarenlang met ETNA samen. Onze technische dienst heeft korte lijntjes met de Technical Support van ETNA, waardoor er snel geschakeld kan worden. ETNA koffiemachines hebben een goede prijs/kwaliteitverhouding en zoals je ziet heeft onze Legato lijn een compleet eigen look & feel.”
Strategische partnerships
“We vinden het belangrijk om onze klant te ontzorgen, want dat is een van onze merkbeloftes. Dit realiseren we met een compleet koffieconcept, inclusief eigen koffiemachine. Dat betekent onder andere dat er geen gedoe is met het automaat. Daarom bieden wij onze klanten 60 maanden gratis service en onderhoud en werken we heel bewust zonder contracten. De betrouwbaarheid van de koffiemachine is daarbij van cruciaal belang. Als onze servicemedewerkers moeten rijden voor storingen, dan nemen wij zelf deze kosten, omdat we ze niet doorbelasten aan de klant. Net zoals wij onze klanten ontzorgen, zoeken wij ook strategische partners die ons ontzorgen. Fortune en ETNA zijn daarom al jarenlang partner.”
“Mensen doen zaken met mensen en dit geldt door de gehele keten heen wat ons betreft.”
“We werken met een landelijk dekkend netwerk van franchisenemers, waardoor er altijd een persoonlijk gezicht is in de regio. We gaan voor lange termijn relaties en vinden het belangrijk dat onze franchisers dezelfde normen en waarden omarmen. Hetzelfde geldt voor onze strategische leveranciers, waaronder ETNA. Mensen doen zaken met mensen en dit geldt door de gehele keten heen wat ons betreft.”
Duurzaam & milieubewust
Tjerk vertelt hoe Fortune Coffee invulling geeft aan duurzaamheid. “Duurzaamheid zit in ons DNA. Hoe we omgaan met de aarde en middelen maakt onderdeel uit van wie we zijn. Je ziet dit terug in ons pand, bijvoorbeeld door de zonnepanelen op het dak en het gebruik van regenwater voor onze toiletten. Wij vinden het belangrijk om ook dicht bij huis een manier te vinden om maatschappelijk verantwoord te kunnen werken. Dit is één van de voordelen dat we Nederland hebben verdeeld in kleinere regio’s, zodat de Fortune koffieadviseurs dicht bij hun klanten zitten en geen onnodige kilometers hoeven af te leggen.”
“Koffie en thee zijn twee hele belangrijke producten voor ons. Gelukkig kunnen wij met trots zeggen dat bijna al onze koffie en thee het Fairtrade keurmerk of het Rainforest Alliance keurmerk bevatten. Het Fairtrade keurmerk staat voor een gegarandeerd inkomen voor de koffieboeren zodat ze kunnen investeren in hun bedrijf en de middelen hebben om hun kinderen een goed toekomstperspectief te bieden.”
“Als het gaat om de koffiemachine is het belangrijk dat de machine betrouwbaar is en lang meegaat. Want zeg eerlijk: wat is nu duurzamer dan dat?
