Unsere Abteilung Technical Support bietet technischen Support für die technischen Mitarbeiter unserer Kunden. Diese Unterstützung umfasst u. a. die Durchführung technischer Schulungen, damit die Servicetechniker gut mit unseren Geräten vertraut sind. Darüber hinaus bietet diese Abteilung technischen Support per E-Mail und Telefon. Alle diese Kontaktmomente werden im CRM-System Super Office erfasst. Um einen guten technischen Support bieten zu können, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter über die richtigen technischen Kenntnisse über unsere Maschinen verfügen.
Chat-Funktion
ETNA möchte all diese Informationen, die aus dem CRM-System, technischen Dokumentationen und aus verschiedenen technischen Anweisungen stammen, in einem Large Language Model zusammenführen und diese dann über eine Chatbot-Funktion zugänglich machen. Das LLM muss auf einem lokalen Server verfügbar sein, damit es aus Gründen der Vertraulichkeit nicht für externe Parteien zugänglich ist. Mithilfe der Chat-Funktion können Mitarbeiter und Servicetechniker schneller Antworten auf ihre Fragen finden.
Die Chat-Funktion steht zunächst nur unseren Mitarbeitern zur Verfügung. Sollte sich diese Chat-Funktion als erfolgreich erweisen und weiterentwickelt werden, besteht die Möglichkeit, dass diese zeitweise auch externen Partnern zur Verfügung gestellt wird. In diesem Fall könnten unsere Servicetechniker über den Chatbot selbst Fragen stellen.
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Wer Sie sind:
Wir suchen einen engagierten und begeisterten Absolventen mit Interesse und/oder Erfahrung in der Softwareentwicklung, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz, der Entwicklung von Chatbots oder ähnlichen interaktiven Systemen.
- Sie sind Student einer HBO-Fachhochschule mit dem Schwerpunkt Technische Betriebswirtschaft oder ICT;
- Sie haben eine proaktive Einstellung;
- Sie sind motiviert und begeistert von der Arbeit mit Chatbots.
Was können Sie von uns erwarten?
- Viel Selbstständigkeit, bei der Sie umfangreiche praktische Erfahrung sammeln können;
- Die Möglichkeit, in einem internationalen Unternehmen zu arbeiten;
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Sind Sie der engagierte Student, der Technische Betriebswirtschaft/IKT studiert und auf der Suche nach einem interessanten und lehrreichen Abschlusspraktikum ist? Geben Sie unten Ihre Daten ein, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Für Fragen oder weitere Informationen steht unser Hub Manager Frankie Liebrand zur Verfügung.
Über UNS
Wir wissen, dass Kaffee mehr ist als nur ein Getränk. Es ist ein Moment der Ruhe, Energie und Verbundenheit. Aus diesem Grund entwickeln wir Kaffeemaschinen, die einfach das leisten, was sie sollen: zuverlässig und langlebig. Ganz gleich, ob Sie Unternehmer, Mitarbeiter oder im Gastgewerbe tätig sind, unsere Maschinen stehen immer für die perfekte Tasse Kaffee bereit.
